AKTIVNÍ VZTAH K ZÁKAZNÍKŮM POMOCÍ CRM

2003, 1. VYDÁNÍ, 192 STRAN, PEVNÁ LAMINOVANÁ VAZBA, VÝBORNÝ STAV

STRATEGIE, PRAKTICKÉ PŘÍKLADY A SCÉNÁŘE

Autor, projektový vedouci a specialista na CRM (Customer Relantionship management = řízení vztahů se zákazníky) ve společnosti Cap Gemini Ernst & Young, nabízí komplexní pohled do světa CRM a popisuje souhru obchodních procesů, technologií a kvalifikace pracovníků. Kniha poskytuje velké množství konkrétních příkladů a praktických pomůcek pro práci:
- přehledy nákladů na zavedení CRM
- kontrolní seznamy pro projektový management CRM
- tipy pro překonání při zavádění CRM
- 17 pravidel úspěšného projektu CRM